Terms and Conditions

1. Identité de l'entreprise

Aixplore Tourism
Statut : Micro-entreprise
SIRET : 94355517700014
Adresse : 6 Avenue d'Albion 73100 AIX-LES-BAINS
E-mail : contact@aixplore-tourism.com

2. Prestations proposées

Aixplore Tourism propose des visites guidées culturelles et nature en petit groupe (maximum 8 personnes), autour du lac du Bourget et dans la région d'Aix-les-Bains.

Les visites sont encadrées en français ou en anglais, et incluent le transport en minibus pour certains circuits.

Chaque visite est détaillée sur le site internet, avec les éléments inclus ou non (transport, entrées éventuelles, repas, etc.).

3. Réservation et paiement

Réservation

Les réservations s'effectuent exclusivement en ligne, via le site internet d'Aixplore Tourism et les plateformes partenaires.

Les jours de visite sont à choisir par le client lors de la réservation, en fonction des disponibilités.

Une confirmation de réservation est envoyée par e-mail dès que le nombre minimum de participants (3 personnes) est atteint.

Aixplore Tourism se réserve le droit d'annuler ou de reporter une visite si ce seuil n'est pas atteint (voir article 6).

Paiement

Le paiement complet est exigé au moment de la réservation, par carte bancaire uniquement.

Aucun acompte ni paiement sur place n'est accepté.

Le paiement en ligne est sécurisé via une plateforme conforme aux normes en vigueur.

4. Conditions de participation

Âge minimum : 5 ans

Niveau physique requis : marche, montées légères, station debout. Les personnes avec canne ou handicap léger sont les bienvenues si elles peuvent suivre l'ensemble du parcours.

Accessibilité : certaines visites peuvent ne pas convenir aux personnes à mobilité réduite. Merci de nous contacter en amont pour toute question.

Ponctualité et retard

Les participants doivent se présenter 15 minutes avant le départ au lieu de rendez-vous indiqué.

Le minibus partira à l'heure prévue. En cas de retard ou d'absence non justifiés, aucun remboursement ne sera effectué.

Comportement attendu

Pour le bon déroulement de la visite :

  • Respecter les horaires de retour au minibus après les temps libres
  • Respecter les autres participants (politesse, courtoisie, pas de vulgarité)
  • Aucun mégot ou plastique dans la nature : comportement écologique exigé

Aixplore Tourism se réserve le droit d'exclure toute personne perturbant la visite.

Photos pendant les visites

Des photos peuvent être prises par le guide à des fins de communication (site, réseaux sociaux). Si vous ne souhaitez pas apparaître sur les images, merci de le signaler avant le début de la visite.

5. Responsabilités et assurances

Aixplore Tourism ne pourra être tenu responsable :

  • des accidents ou incidents survenus hors de son encadrement direct
  • des pertes, vols ou dommages aux effets personnels

Il appartient aux participants de porter une tenue adaptée à la météo et à la marche.

Aixplore Tourism dispose d'une assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RC Pro) couvrant ses activités de guide-accompagnateur.

6. Annulation et modification

Par Aixplore Tourism

Aixplore Tourism se réserve le droit d'annuler ou reporter une visite en cas de : conditions météorologiques extrêmes, impossibilité d'accès au site, maladie de la guide, nombre de participants insuffisant, etc.

Le client pourra choisir entre : le report de la visite ou le remboursement intégral.

Aucune indemnité complémentaire ne pourra être exigée.

Par le client

Toute annulation doit être envoyée par écrit (e-mail ou message).

  • Jusqu'à 7 jours avant : remboursement intégral
  • Entre 7 jours et 48 heures avant : remboursement à 50 %
  • Moins de 48 heures ou non-présentation : aucun remboursement, sauf cas de force majeure justifié

Les visites sont maintenues même en cas de météo défavorable (pluie légère, ciel couvert, températures basses). Aucun remboursement ne sera effectué pour cause météo si la visite est maintenue.

Assurance annulation

Aixplore Tourism n'inclut pas d'assurance annulation. Il est recommandé de souscrire une assurance voyage personnelle.

7. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site d'Aixplore Tourism sont la propriété exclusive de l'entreprise :

  • textes, idées de circuits, anecdotes
  • photos professionnelles réalisées pour le site
  • logo, nom Aixplore, visuels Instagram

Toute reproduction ou usage sans autorisation écrite est strictement interdit et peut faire l'objet de poursuites judiciaires.

Le contenu publié sur le compte Instagram @aixplore_tourism est également protégé. Aucune réutilisation à des fins personnelles ou commerciales n'est autorisée sans accord explicite.

8. Protection des données personnelles

Aixplore Tourism collecte uniquement les données nécessaires à la gestion des réservations (nom, e-mail, téléphone, etc.). Ces données ne sont jamais transmises ou revendues.

Conformément au RGPD, chaque client dispose d'un droit :

  • d'accès
  • de rectification
  • de suppression

Ces droits peuvent être exercés à tout moment par e-mail à : contact@aixplore-tourism.com

9. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une tentative de résolution amiable sera privilégiée. Le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

À défaut, les tribunaux compétents du siège de l'entreprise seront saisis.